Với một nhân viên Sale mới, tìm kiếm khách hàng có thể là một trong những công việc khiến bạn cảm thấy bối rối nhất.

Bạn có thể biết sản phẩm, hiểu công việc và sẵn sàng tư vấn, nhưng khi bắt đầu tìm kiếm khách hàng, một câu hỏi rất dễ xuất hiện: “Mình phải bắt đầu từ đâu?”

Tìm kiếm khách hàng không đơn giản là gửi thật nhiều tin nhắn, gọi thật nhiều cuộc điện thoại hay đăng thật nhiều bài viết. Một quá trình tìm kiếm khách hàng hiệu quả cần có sự chuẩn bị về sản phẩm, xác định đúng đối tượng, lựa chọn kênh tiếp cận và quan trọng nhất là biết cách trò chuyện với khách hàng.

Đặc biệt với nhân viên Sale phòng trọ, việc tìm kiếm khách hàng là một phần quan trọng của công việc. Nhân viên Sale cần chủ động tìm người đang có nhu cầu thuê phòng, tìm hiểu nhu cầu thực tế và tư vấn sản phẩm phù hợp.

Nếu đây là lần đầu bạn tìm kiếm khách hàng, hãy bắt đầu bằng những điều cơ bản dưới đây.

1. Vì sao tìm kiếm khách hàng là bước quan trọng với nhân viên Sale?

Trong công việc kinh doanh, nếu không có khách hàng thì rất khó phát sinh giao dịch. Vì vậy, tìm kiếm khách hàng là bước đầu tiên để nhân viên Sale tạo ra cơ hội bán hàng.

Đối với Sale phòng trọ, điều này càng rõ ràng hơn. Thay vì chỉ chờ khách hàng chủ động liên hệ, nhân viên Sale cần chủ động tìm kiếm những người đang có nhu cầu thuê phòng.

Quá trình tìm kiếm khách hàng giúp nhân viên Sale:

• Chủ động tạo ra cơ hội kinh doanh.
• Tiếp cận đúng nhóm khách hàng có nhu cầu.
• Hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu thuê phòng.
• Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tư vấn.
• Tích lũy kinh nghiệm xử lý các tình huống thực tế.

Vì vậy, nếu bạn mới bước vào nghề, đừng xem tìm kiếm khách hàng đơn thuần là một nhiệm vụ phải hoàn thành. Hãy xem đây là quá trình giúp bạn học nghề và xây dựng kỹ năng kinh doanh từng ngày.

2. Lần đầu tìm kiếm khách hàng, Sale mới thường gặp khó khăn gì?

Không phải ai lần đầu tìm kiếm khách hàng cũng có thể thực hiện một cách tự tin ngay từ đầu. Một số khó khăn phổ biến mà Sale mới có thể gặp phải là:

–Không biết tìm khách hàng ở đâu: Bạn biết mình cần tìm khách nhưng chưa xác định được nên bắt đầu từ kênh nào.

–Không biết bắt chuyện như thế nào: Bạn có thể lo lắng rằng khách hàng không phản hồi hoặc cảm thấy khó chịu khi được tiếp cận.

–Không biết hỏi gì: Khi khách hàng phản hồi, bạn chưa biết cách khai thác nhu cầu để hiểu họ đang cần sản phẩm như thế nào.

-Sợ bị từ chối: Một vài lời từ chối đầu tiên có thể khiến Sale mới mất tự tin.

-Chưa hiểu sản phẩm đủ sâu: Nếu chưa nắm rõ thông tin phòng, bạn sẽ khó trả lời những câu hỏi của khách hàng.

Những khó khăn này khá phổ biến khi mới bắt đầu tìm kiếm khách hàng. Điều quan trọng là bạn không cần phải hoàn hảo ngay từ lần đầu tiên.

Bạn càng thực hành, ghi nhận phản hồi và điều chỉnh cách làm, kỹ năng tìm kiếm khách hàng càng được cải thiện.

3. 6 điều nhân viên Sale cần chuẩn bị trước khi tìm kiếm khách hàng

3.1. Hiểu rõ sản phẩm mình đang kinh doanh

Trước khi tìm kiếm khách hàng, điều đầu tiên bạn cần chuẩn bị là kiến thức về sản phẩm. Đối với Sale phòng trọ, bạn nên nắm được những thông tin cơ bản như:

• Khu vực và vị trí phòng.
• Giá thuê.
• Diện tích.
• Phòng có gác hay không.
• Nội thất có sẵn.
• Các tiện ích đi kèm.
• Chi phí phát sinh.
• Điều kiện thuê.
• Thời gian có thể nhận phòng.

Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng và tự hỏi: “Nếu mình là người thuê phòng, mình sẽ muốn biết điều gì trước khi quyết định đi xem?”

Khi hiểu sản phẩm, bạn sẽ tự tin hơn trong quá trình tìm kiếm khách hàng và tư vấn.

Quan trọng hơn, việc hiểu sản phẩm giúp bạn tránh giới thiệu những căn phòng không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách.

3.2. Xác định khách hàng mục tiêu

Không phải ai cũng là khách hàng phù hợp với sản phẩm của bạn. Vì vậy, trước khi tìm kiếm khách hàng, hãy xác định mình đang muốn tiếp cận nhóm đối tượng nào.

Ví dụ với Sale phòng trọ, khách hàng có thể là:

• Sinh viên.
• Người mới đi làm.
• Nhân viên văn phòng.
• Người chuyển đến khu vực mới.
• Người cần thuê phòng ở một mình.
• Người muốn tìm phòng ở ghép.
• Nhóm khách hàng cần phòng có nội thất.

Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp quá trình tìm kiếm khách hàng trở nên có định hướng hơn. Thay vì cố gắng tiếp cận tất cả mọi người, bạn có thể tập trung vào những người có khả năng đang thực sự có nhu cầu thuê phòng.

3.3. Chuẩn bị thông tin trước khi tiếp cận

Một trong những lỗi thường gặp khi tìm kiếm khách hàng là tiếp cận quá nhanh nhưng chưa chuẩn bị đủ thông tin. Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị những thông tin cơ bản về sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu.

Ví dụ:

“Phòng 25m², có máy lạnh, nội thất cơ bản, nằm gần khu vực X, phù hợp với người đi làm và có thể nhận phòng từ…”

Khi có thông tin rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng trao đổi với khách hàng hơn.

Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn một số câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu:

• Bạn đang muốn tìm phòng ở khu vực nào?
• Ngân sách thuê phòng khoảng bao nhiêu?
• Bạn ở một mình hay ở ghép?
• Bạn cần phòng có nội thất không?
• Khi nào bạn muốn chuyển vào?

Đây là những câu hỏi giúp quá trình tìm kiếm khách hàng chuyển từ “giới thiệu sản phẩm” sang “tìm hiểu nhu cầu”.

3.4. Lựa chọn kênh tìm kiếm khách hàng phù hợp

Có nhiều cách để tìm kiếm khách hàng, nhưng không phải kênh nào cũng phù hợp với mọi sản phẩm và mọi nhóm khách hàng.

Với Sale phòng trọ, nhân viên có thể chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua những kênh phù hợp với thị trường và quy trình của công ty, chẳng hạn:

• Các nền tảng đăng tin.
• Mạng xã hội.
• Các cộng đồng có người đang tìm phòng.
• Nội dung giới thiệu phòng.
• Mối quan hệ cá nhân.
• Các hoạt động tiếp cận trực tiếp.

Điều quan trọng không phải là sử dụng thật nhiều kênh, mà là xác định kênh nào giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng.

Khi mới bắt đầu tìm kiếm khách hàng, bạn có thể thử một số kênh, theo dõi kết quả và dần tập trung vào những kênh phù hợp nhất.

3.5. Chuẩn bị cách giao tiếp và kịch bản tư vấn

Lần đầu tìm kiếm khách hàng, nhiều Sale mới thường lo lắng không biết nên nói gì.

Bạn không nhất thiết phải học thuộc một kịch bản dài. Thay vào đó, hãy chuẩn bị một khung giao tiếp đơn giản.

Bước 1: Mở đầu

Giới thiệu ngắn gọn bạn là ai và lý do liên hệ.

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu

Đặt câu hỏi về khu vực, ngân sách, diện tích, nội thất và thời gian chuyển vào.

Bước 3: Đề xuất

Dựa trên nhu cầu đã tìm hiểu, giới thiệu những phòng phù hợp.

Bước 4: Giải đáp

Trả lời các câu hỏi về giá, chi phí, tiện ích, vị trí và điều kiện thuê.

Bước 5: Hẹn bước tiếp theo

Nếu khách hàng quan tâm, thống nhất thời gian xem phòng hoặc bước tiếp theo trong quá trình tư vấn. Một quy trình đơn giản như vậy sẽ giúp bạn bớt lúng túng khi tìm kiếm khách hàng và bắt đầu cuộc trò chuyện.

3.6. Chuẩn bị tâm lý trước những lời từ chối

Đây có lẽ là phần khó nhất đối với nhiều Sale mới.

Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, bạn có thể gặp những phản hồi như:

• “Mình chưa có nhu cầu.”
• “Giá hơi cao.”
• “Để mình suy nghĩ thêm.”
• “Mình đang tham khảo thêm.”
• “Mình tìm được phòng khác rồi.”

Đừng vội xem những lời từ chối này là thất bại. Một khách hàng không lựa chọn sản phẩm ở thời điểm hiện tại không có nghĩa là bạn làm mọi thứ sai. Có thể sản phẩm chưa phù hợp, thời điểm chưa phù hợp hoặc nhu cầu của khách hàng đã thay đổi. Thay vì nản khi tìm kiếm khách hàng chưa có kết quả, hãy ghi nhận lý do khách hàng từ chối để cải thiện cách tư vấn ở những lần tiếp theo.

4. Quy trình tìm kiếm khách hàng cho Sale phòng trọ

Đối với Sale phòng trọ, tìm kiếm khách hàng có thể được triển khai theo một quy trình tương đối đơn giản.

Bước 1: Xác định khách hàng có nhu cầu

Tìm kiếm những người có dấu hiệu đang cần thuê phòng dựa trên các kênh mà bạn đang sử dụng.

Mục tiêu ở bước này không phải là tìm càng nhiều người càng tốt, mà là tìm những khách hàng có khả năng phù hợp với sản phẩm.

Bước 2: Chủ động tiếp cận

Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng, hãy bắt đầu cuộc trò chuyện một cách lịch sự và rõ ràng.

Không nên ngay lập tức gửi quá nhiều thông tin. Hãy bắt đầu bằng việc xác định xem khách hàng có thực sự đang tìm phòng hay không.

Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu

Đây là bước rất quan trọng trong quá trình tìm kiếm khách hàng.

Hãy tập trung vào những thông tin như:

• Khu vực mong muốn.
• Ngân sách.
• Diện tích.
• Số người ở.
• Nội thất.
• Thời gian chuyển vào.
• Các yêu cầu đặc biệt.

Càng hiểu rõ nhu cầu, bạn càng dễ lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bước 4: Đề xuất phòng phù hợp

Sau khi có đủ thông tin, hãy giới thiệu những căn phòng đáp ứng các tiêu chí quan trọng của khách hàng.

Không cần gửi quá nhiều lựa chọn. Một vài sản phẩm phù hợp thường dễ giúp khách hàng so sánh hơn một danh sách quá dài.

Bước 5: Theo dõi và chăm sóc khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng quyết định thuê ngay sau lần đầu trao đổi.

Vì vậy, quá trình tìm kiếm khách hàng không kết thúc ngay sau khi bạn gửi thông tin phòng.

Nếu khách hàng chưa quyết định, hãy ghi chú nhu cầu và chủ động theo dõi phù hợp. Khi có phòng mới hoặc sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu, bạn có thể tiếp tục liên hệ.

5. Những sai lầm cần tránh khi lần đầu tìm kiếm khách hàng

Chỉ tập trung vào số lượng

Nhiều Sale mới nghĩ rằng càng tiếp cận nhiều người thì càng dễ có giao dịch.

Số lượng là một yếu tố cần theo dõi, nhưng chất lượng khách hàng cũng rất quan trọng. Tìm kiếm khách hàng hiệu quả không chỉ là tạo ra nhiều cuộc trò chuyện mà còn phải tiếp cận đúng người có nhu cầu.

Giới thiệu sản phẩm quá sớm

Nếu chưa hiểu khách hàng cần gì mà đã gửi hàng loạt thông tin phòng, bạn rất dễ khiến cuộc trò chuyện trở nên thiếu tự nhiên.

Hãy tìm hiểu nhu cầu trước, sau đó mới đề xuất sản phẩm.

Không ghi chú thông tin khách hàng

Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, bạn có thể tiếp xúc với rất nhiều người.

Nếu không ghi chú, bạn dễ quên khách đang cần phòng ở đâu, ngân sách bao nhiêu hoặc thời điểm nào muốn chuyển vào.

Một hệ thống ghi chú đơn giản có thể giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn.

Nản sau vài lần bị từ chối

Từ chối là một phần bình thường của công việc Sale.

Nếu lần đầu tìm kiếm khách hàng chưa có kết quả, hãy xem đó là dữ liệu để điều chỉnh cách tiếp cận thay vì đánh giá khả năng của bản thân.

6. Tìm kiếm khách hàng tốt cần thời gian để rèn luyện

Không phải nhân viên Sale nào cũng có kỹ năng tìm kiếm khách hàng tốt ngay từ ngày đầu tiên. Kỹ năng này được hình thành qua quá trình thực hành: thử một cách tiếp cận, quan sát phản hồi, điều chỉnh cách giao tiếp và tiếp tục thực hiện.

Đối với Sale phòng trọ, quá trình rèn luyện còn giúp bạn hiểu hơn về:

• Nhu cầu thực tế của người thuê.
• Mức ngân sách phổ biến của từng nhóm khách.
• Những tiêu chí khách hàng thường quan tâm.
• Cách đặt câu hỏi.
• Cách tư vấn sản phẩm.
• Cách xử lý những tình huống phát sinh.

Sau một thời gian, việc tìm kiếm khách hàng sẽ trở nên chủ động và tự nhiên hơn. Điều quan trọng là bạn cần xây dựng cho mình một quy trình làm việc rõ ràng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cảm tính.

7. Cơ hội dành cho nhân viên Sale phòng trọ

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc kinh doanh nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm, Sale phòng trọ có thể là một môi trường để bạn rèn luyện kỹ năng thực tế.

Tại My Team, nhân viên Sale phòng trọ chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thuê và tư vấn những sản phẩm phù hợp.

Bạn sẽ được:

• Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng.
• Tìm hiểu sản phẩm và thị trường phòng trọ.
• Tư vấn khách hàng dựa trên nhu cầu thực tế.
• Được đào tạo và hướng dẫn công việc nếu chưa có kinh nghiệm.
• Có cơ hội nhận thu nhập hoa hồng theo từng giao dịch thành công.

Với người mới, điều quan trọng không phải là bạn đã có bao nhiêu năm kinh nghiệm. Quan trọng hơn là bạn có sẵn sàng học hỏi, chủ động tìm kiếm khách hàng và kiên trì cải thiện kỹ năng mỗi ngày hay không.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu hành trình Sale của mình?

Lần đầu tìm kiếm khách hàng có thể khiến bạn lo lắng, nhưng đó cũng là bước đầu tiên để bạn hiểu nghề Sale thực tế là gì.

Nếu bạn muốn thử sức trong lĩnh vực cho thuê phòng trọ, hãy tìm hiểu cơ hội gia nhập đội ngũ Sale tại My Team.

Bạn chưa có kinh nghiệm? Không sao.

Bạn sẽ được đào tạo và hướng dẫn để từng bước làm quen với công việc, từ tìm hiểu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, tư vấn đến hỗ trợ giao dịch.

BẠN SẴN SÀNG BẮT ĐẦU CHƯA?

Ứng tuyển ngay dưới đây:

---

Đọc thêm các bài viết khác:

Khách Thuê Phòng Trọ Thường Quan Tâm Đến Những Yếu Tố Nào?

Sale Phòng Trọ Không Cần Kinh Nghiệm: Liệu Bạn Có Thể Bắt Đầu?